深圳都市網-致力打造深圳知名資訊平臺

http://www.4ku78.com

當前位置: 梧桐山下 > 深圳資訊 > 深圳新聞 >

囧!深圳游客Booking平臺預訂國外酒店 卻被酒店拒之門外

時間:2019-08-06 17:49來源:未知 作者:梧桐山下 點擊:
見圳客戶端深圳新聞網2019年8月6日訊(見圳客戶端深圳新聞網記者 金洪竹 實習生 李威瑢)旅行,是人們享受美景、放松心情的方式之一,越來越多的網友會選擇通過境外酒店預訂平臺來安排旅行期間的住宿。但最近,深圳市民唐小姐就因為酒店預訂問題在國外上演了

見圳客戶端·深圳新聞網2019年8月6日訊(見圳客戶端·深圳新聞網記者 金洪竹 實習生 李威瑢)旅行,是人們享受美景、放松心情的方式之一,越來越多的網友會選擇通過境外酒店預訂平臺來安排旅行期間的住宿。但最近,深圳市民唐小姐就因為酒店預訂問題在國外上演了一幕“人在囧途”。

日前,唐小姐向深圳新聞網記者爆料稱,今年3月,她通過Booking.com預訂了6月16日意大利佛羅倫薩一晚共6個房間的住宿并提前支付了費用。抵達后,卻被酒店告知并未收到預訂信息導致當晚無法入住。最后,唐小姐一行當晚自行付費入住其他酒店。事后,唐小姐與平臺反復溝通要求賠償損失并退回預付款,但目前尚未得到平臺賠付。

 

太囧!預付了酒店款卻被酒店拒之門外

據介紹,唐小姐一行于6月16日當地時間下午4:30分抵達酒店,被酒店告知未收到預訂信息后,她當即出示了平臺發送給她的酒店預定確認單及預付酒店費用的信用卡刷卡記錄。酒店收到確認信息后與Booking.com平臺聯系,并于當晚8點收到平臺回復。

平臺提供的解決方案為,安排唐小姐一行入住其他酒店但要其先行付費,事后憑消費記錄為其報銷。由于早已預付了酒店費用,唐小姐認為該方案不合理,要求平臺為其一行安排其他酒店直接入住。平臺方承諾晚上10點左右給予答復但唐小姐當晚并未收到回復,于是自行付費入住其他酒店。

 唐小姐稱:“當時剛好是時裝周,我們就只找到一個招待所,而且只有2個房間,我們7個女生擠在2個房間熬過了一晚,房間還有跳蚤,當時有女生都被咬了。所以6月16日大半天基本都被Booking給毀掉了,我們第二天又要離開佛羅倫薩去羅馬,所以佛羅倫薩基本沒玩成,心情也是大受影響。”

 

唐小姐酒店預訂確認單截圖(圖片由唐小姐提供)

 

唐小姐支付酒店費用的信用卡刷卡記錄(圖片由唐小姐提供)

 

維權!要求平臺退款  拖延近2個月仍未收到賠付

事發后,唐小姐多次通過郵件與Booking.com平臺溝通并提出訴求,希望平臺原路退回預付房款、補償經濟損失并為其工作失誤道歉。

唐小姐向記者展示了她與平臺溝通的郵件。郵件顯示,6月17日,唐小姐兩次向Booking.com發送郵件投訴但未收到回復。6月19日及6月30日,唐小姐再次發送郵件催促,最終于7月6日得到平臺回復。回復稱要求唐小姐提供因該事宜支付的額外費用憑證,但并未提及退還房款。7月13日,唐小姐再次重申訴求,當天平臺回復稱將于三周內退回房款。但截至目前為止,唐小姐尚未收到退款,賠付方案仍與平臺溝通中。

 記者8月5日致電Booking.com客服詢問事件最終解決方案,平臺客服稱,由于涉及顧客隱私,該事件的最終解決方案將只與顧客對接。

 

提醒!律師表示跨境維權成本高 消委會稱跨境維權無法受理

記者從網上了解到,此前,就有旅客通過Booking.com預定房間時遭遇到諸如“出租空酒店”“被酒店單方面取消預定且不承擔違約責任”“酒店預定未入住卻遭扣款”等情況發生。

 就此情況,記者咨詢了廣東耀文律師事務所張愛東律師。張律師表示,類似案件時有發生,在消費者維權的過程中,最大的法律障礙在于維權不便利,甚至無法維權。

Booking.com雖然在國內搜索引擎有大量的廣告投入,但名義上的運營主體仍然屬于境外公司,消費者在Booking.com上下單,預訂境外酒店,一旦出現本案類似的糾紛,將面臨異地維權甚至跨國維權的難題。

 張律師稱,對于境外產生的證據,往往需要通過駐在國使領館公證認證的渠道轉交境內才能合法使用,這對于消費者來說,成本極高而維權效果渺茫。因此,建議消費者在出國旅游的時候,盡量選擇目的地酒店官方網站或者國內運營的大平臺預訂酒店出行,避免出現類似情況后投訴無門。

 記者就此事還致電了深圳消費者委員會,相關負責人表示,目前,跨境維權事件消費者協會暫時無法受理,建議消費者在出現類似情況時要審慎選擇、留存證據、及時處理。

本文地址:http://www.4ku78.com/news/newsshow_8602.html (本文由梧桐山下小編整理發布,更多深圳資訊請點擊:深圳網)
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
0
------分隔線----------------------------
欄目列表
推薦內容
天天鲁在视频在线观看_青山葵中文字幕在线播放_一本道? <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>